只有责任、没有权力的园长该怎么当？

班额大导致幼儿园保教质量堪忧怎么办？

年度评优暗流涌动，园长如何辨析并有效处理？

员工爱发牢骚，影响士气，园长该如何应对？

幼儿园难以留住男教师怎么办？

家长强烈要求在教室里安装监控，园长该怎么办？

……

教育部“国培计划”专家、陕西省幼儿园特级教师苏晓芬，曾与近千位幼儿园园长交流和沟通，发现园长们在幼儿园管理方面存在诸多类似上面的难题。于是她通过问卷调查，根据多年来的幼儿园管理和研究经验，结合《幼儿园园长专业标准》的要求，筛选出了50个典型的幼儿园管理难题或棘手的问题。然后，她与两位管理经验丰富的省级示范幼儿园的资深园长一起，在本书中认真探讨了如何破解这些难题。

在书中，作者针对每个难题，都从“案例再现”“案例分析”“解决策略”“温馨提示”四个方面进行展开，将读者引入真实生动的现场，引导读者剖析难题产生的原因，感受优秀园长破解难题的智慧与经验，并进一步总结反思同类难题的解决之道。

该书中的案例真实，难题极具代表性，作者提出的解决策略也较为有效，使本书具有较强的可读性和实践指导性，适合广大幼儿园园长学习和借鉴。

教育部“国培计划”专家、陕西省特级教师、陕西省资深幼教教研员苏晓芬和两位省级示范幼儿园的资深园长，为幼儿园园长支招，教您解决工作中特别棘手的50个管理难题。

50个管理难题，是通过问卷调查筛选出来的，对于各级各类幼儿园来说都比较有代表性。

幼儿园园长与中小学校校长一样集教育者、领导者和管理者三种角色于一身。2010年以来，随着国家学前教育三年行动计划的实施，我国学前教育事业实现了跨越式发展。幼儿园数量由2010年的15.0万所发展到2017年的25.5万所，由此涌现出一大批新园、新园长、新教师。民办园、乡镇公办中心园的园长数量增加得尤其快，其中不乏中小学转岗教师和缺少经验的新任园长。他们上岗之初，对幼儿园工作性质了解不足，对幼儿园管理经验缺乏，现实与愿望之间存在巨大的差异，工作中遇到许多问题束手无策，甚至对未来感到迷茫、焦虑、困惑……如何走好职业生涯的第一步，如何应对纷繁复杂的棘手问题，是入职初期的新园长的共同话题。

笔者在近年的各类培训项目中，曾与近千位园长交流和沟通，发现园长们在幼儿园管理与发展中有许多困惑与难题亟待解决，于是发放问卷征集园长们的意见，筛选归纳，并根据多年学前教育研究与管理的经验，结合《幼儿园园长专业标准》的要求，提炼出50个典型的“难题”或“棘手”问题案例。如“只有责任、没有权力的园长该怎么当？”“班额大导致幼儿园保教质量堪忧怎么办？”“当制度与情感发生冲突时，园长该如何应对？”“园长如何对名目繁多的检查说‘不’？”“幼儿园难以留住男教师怎么办？”“教师对繁重的案头工作感到头疼，园长该如何处理？”笔者将这些“难题”分别纳入“做个会管理、有智慧的园长”“做个懂专业、能研究的园长”“做个会引领、善育人的园长”“做个能拉手、会共育的园长”这四方面的内容中，每一“难题”均分“案例再现”“案例分析”“解决策略”“温馨提示”四个部分呈现。这些典型案例都是在园长管理过程中产生的难题或问题，“案例再现”部分把读者引入真实生动的现场中，使读者能够身临其境感受问题，产生共鸣；从“案例分析”中提炼此类问题的普遍性特点；从“解决策略”中可以看到园长的解决方案与过程，体现园长的智慧与经验；“温馨提示”部分则是笔者通过案例所引发的思考或强调的问题。

幼儿园管理是一门科学，更是一门艺术。园长的价值观、教育观、儿童观对幼儿园的组织文化、发展方向、发展速度以及保教质量起着决定性的作用。本书作者是一位资深教研员和两位在管理岗位工作近二十年、有丰富管理经验的“老园长”，案例均来自他们的亲身经历或由身边同行提供原始素材加工而成。“教学有法，教无定法”，管理如同教学，没有标准答案，只有原则和方向。案例中的解决策略也许不能适用于所有幼儿园，解决方案更非尽善尽美，但希望能给同行们提供思路与方法、借鉴与参考。

感谢在笔者征求意见过程中积极配合，提出“真问题、真难题”的园长们，考虑到对同行的尊重与隐私保护，文稿中所呈现的幼儿园及姓名均属虚构。还要特别感谢万千教育的编辑吴红老师，他提出本选题，并在编写过程中认真审阅提纲和样稿，不断提出写作与修改建议。由于时间仓促，作者水平有限，本书必定存在诸多不足之处，恳请读者提出宝贵意见。

苏晓芬
2018年5月

难题13： 教师不服管理，当面顶撞领导，故意使园长难堪，该怎么办？

【案例再现】

周五早晨，幼儿园突然接到两个重要的工作任务，召开各部门紧急会议后，决定全体员工至少加班1天，保证任务的顺利完成。于是陈园长组织召开全体员工会议，对周末及次周的接待任务进行详细部署。

当陈园长宣布周六加班1天时，坐在第三排的霍老师说了句：“我要请假，我家里有事来不了！”她的声音虽不算大，但周围的人都循声看了过去，于是有了一阵骚动。坐在前面的保教副园长站起来看了一眼，说：“霍老师，有问题下来再说！”谁知霍老师居然站了起来，反驳道：“这样的情况本学期又不是第一次了！我家里就是有事，我爷爷明天九十大寿，家里已提前安排好庆祝活动，反正我就是来不了。幼儿园里又不缺我这一个人，谁能加班谁来加啊！”保教副园长刚要大声回应，陈园长使劲儿拉了拉她的衣服，暗示她先坐下来。

【案例分析】

在管理过程中，园长遭遇教师顶撞确实是非常尴尬和难堪的事情。

一般情况下，员工顶撞领导绝不是因为某一件事情，只有“新仇旧恨”积怨叠加，才会爆发。特别是在园内有一定教龄、一定水平或群众威信的“老同志”喜欢当面质疑领导或表达自己的不满。园长必须要多方调查了解，弄清事情原委，并采取合理的方式主动沟通。有的园长觉得放下身段主动找员工很掉价，其实大可不必这样想。园长主动找员工，一则说明园长宽容大气，“大人不记小人过”，二则可为自己行使管理权力创造充分的条件。让员工感受到园长管理的主动性与能动性，无疑会促进幼儿园管理工作的有效开展。

园长在解决冲突时，要充分尊重员工，切不可以权压人，导致双方裂痕更深。有一些园长，潜意识里总觉得园长的权威不可挑战，被员工顶撞时显得比教师还要暴躁，一旦得理，绝不饶人，而这样只会让更多的员工敬而远之。其实这个时候，双方只有心平气和，以诚相待，才会化干戈为玉帛，真正解决冲突。

【解决策略】

一、欲抑先扬，迅速调适氛围

陈园长说：“不管怎样，还是要表扬霍老师，首先，本学期初的一次周末加班，霍老师克服了困难，认真参与了工作，并且承担了一定的培训任务。其次，霍老师很勇敢，说出了许多员工，包括我的心声——不想周末来加班。我倒觉得此处应该有点掌声。咱们幼儿园一直不主张大家多加班，不仅仅是因为觉得大家很辛苦，另外也有一个原因，就是不想多发至少双倍的加班费啊！”说完，陈园长自嘲地先笑出了声。

说到此处，大家一下子放松了心情，气氛轻松了起来。

二、花明柳暗，“冷热”结合处理

陈园长接着话锋一转说：“当然，我也很理解霍老师，爷爷九旬高寿庆典，家庭成员缺席是不妥的。所以，霍老师请这个假就不需要通过保教科来批准了，我在这里现场就批准。”“大家还有谁也有困难，现在就可以举手示意请假!”
在座的员工互相看了看，没有一个人举手。

“没有人举手，那好，本周六早8:00大家准时来园，如果上午的效率很高，咱们就只加半天班好了。”

三、据理说服，事实胜于雄辩

会后，陈园长安排保教副园长把霍老师叫到办公室，和她进行了推心置腹的谈话。陈园长是本学期初才调来的，前任园长是霍老师表姐的闺蜜，对她很关照，霍老师也一直有意朝管理层努力，但前任园长却突然被调走让她感到很失落。而陈园长初来乍到，对员工的了解还不深，在平日的工作中，感受到霍老师能力强、想法多、敢于直言，也经常充当刺儿头，喜欢拉帮结派。她的周围团结着一些年龄稍大的一线教师，有时候几个人会联合起来反对幼儿园的一些规章制度。

上个月因节日假连接周末，共放假三天，按照国家统一安排，周六不休息，结果霍老师当天忘记了上闹钟，都8:15了，还不见她来上班，大家开始担心起来。陈园长让大家想办法联系霍老师的爱人，她爱人打家里的座机唤醒了她，她被吵醒时已经8:40了。按照单位出勤制度，就应算作旷工。但是她坚决不接受，在保教室和副园长发生了严重口角，一再说：“幼儿园太不人性化了！工龄十余年的员工不小心睡过头了一次，就按照旷工对待，扣掉那么多工资，良心何在？陈园长是故意收拾我的吧？”

想到这里，陈园长很明确地说：“霍老师，你的能力我都了解，你的直率我也感受到了。但是，作为一个积极、有上进心的人，就应该具有大局意识和风范。你当着全体员工的面，用这样的方式表达自己的不满，是想证明你的能力强，还是展示你的素质高呢？上次关于旷工的处理，我找你谈过，也说得很清楚——这样的处理，是彰显制度的权威，而并非针对你个人。何况，现行的出勤制度还是前任园长制定、大家通过的，在任何问题面前，制度最具有说服力。我想这一点你是有感触的。再说，那天几个小时没有音信，你能想到同事们的担忧吗？你起床的时候我已经安排小李和小马老师开车往你家走了。”

“在今天的全体员工会议上，你的表现不乏挑衅，这对于幼儿园来说毫无影响，倒是对你在同事当中的形象影响不小。如果你现在觉得不用请假了，我也就收回我刚才对你的口头批准。如果你还没想通，那就周末给你爷爷过大寿的时候和家里人分享分享。”最后一句话，陈园长可不是随口说的，因为她了解到，霍老师出身于军人世家，爷爷是很有名望的老干部，他对待工作的严苛可想而知。

四、以柔克刚，磨平棱角，委以重任

最终，霍老师悻悻地选择了次日加班，她也很要面子，在几个熟人面前不断解释，是爷爷逼她来加班的。不过，大家都不关注这些，都在想工作干得快些，下午还能休息半天呢。

事后，陈园长把保教管理人员叫来，针对霍老师的情况，提醒大家对既想上进，但又需要引导帮助的、有能力的老员工一定要理解尊重，多嘘寒问暖，还要在工作中以静制动，以柔克刚，帮助他们不断反思提升。

接下来的日子里，陈园长说到做到，在她的影响和带动下，霍老师遇事不再“棱角”突出，班级各项工作稳步推进，她还担任了教研组长的职务，非常尽职尽责。

【温馨提示】
幼儿园里，我们经常会发现这样一些孩子：他们调皮好动，希望引起成人的注意。一旦这些孩子不能用正面的方式得到关注，就会想办法用负面的方式达到目的。这是因为孩子的个人逻辑（即孩子内心的对话）正在形成。根据奥地利心理学家阿尔弗雷德·阿德勒博士的观点，这在心理学上被称作“行为的目的性”。

而成人的世界又何尝不是如此？霍老师工龄十年有余，岂能不懂得纪律与规则，但她却采取了负气的方式，抵触、顶撞领导，目的就是重新获得在前任园长时期所受到的关注，用时髦的语言讲，就是“刷存在感”。

而一个人想要在工作和生活中受人尊敬，获得存在感，必须具备高度的敬业精神、高超的技能以及高尚的道德情操，即便想引起他人的关注，也要运用正确的方式。霍老师这样的行为会令人感到不悦甚至心生反感，是因为其严重脱离了敬业精神及道德情操等内涵的支撑，只有不必要的“高调”和“张扬”，这样自然不会赢得同事的尊重和领导的青睐。

好在陈园长与其他员工对待霍老师的态度与方式 

“刚柔相济”“扬长避短”，最终使霍老师有所改变，这也体现了陈园长的宽容与大度。假如陈园长“以其人之道，还治其人之身”，与霍老师“计较”甚至 “打压”她，那么霍老师后面的进步几乎不可能实现。从这个角度上讲，陈园长的作风已经起到良好的示范带动作用，也会进一步树立她在管理中的权威。