幼儿园突发事件的应急处理是一门技术，也是一门艺术。处理不当，当前的危机不但得不到有效化解，而且会给事件的后续工作处理带来重重困难，更有损幼儿园的形象和园长的个人魅力。本书通过“情景再现”、“临场应变”和“温馨提示”呈现了园长管理工作中最经常遇到的50个话题，主要涉及：

 ● 同事行为：爱挑拨是非的教师、中途撂挑子的教师、不服从工作安排的教师、背后拆台的副手、“背叛”自己的助理……

 ● 幼儿行为：不肯来园的幼儿、不肯与人分享的幼儿、爱招惹别人的幼儿、不敢参加活动的幼儿……

 ● 家园沟通：无理取闹的家长、送礼上门的家长、择师挑师的家长、恶意威胁的家长……

 ● 其他事件：幼儿园建筑施工方违章建设、陌生人冒领孩子、上级部门突发整改单、厕所里出现诋毁领导的小字报……

卢俊，教育硕士，浙江工业大学幼儿园园长。任教以来，分别在北京大学、浙江大学进修法律专业和应用心理学专业，致力于探索研究幼儿行为及其心理背景，并在核心期刊发表过《解码与读码》、《塑造理想的幼儿教师》、《从斯金纳的行为理论谈幼儿良好行为的形成》等文章。尤其在多年的幼儿园管理实践和体验中，积累了丰富的园务管理经验，并对人际心理有较为深入的研究，对幼儿园突发事件的处理有较为独到的理解和领悟。

前言

幼儿园管理是一门科学，更是一门艺术，分寸拿捏有时只是一念之差，这就是幼儿园管理的奥妙所在。人们常说：一个幼儿园能不能搞好，很大程度上取决于园长的素质。出类拔萃的园长在幼儿园发展中的作用是举足轻重的。而管理效果的好坏，则直接影响着幼儿园的持续健康发展。很多踌躇满志的园长，在处理日常事务时，会觉得得心应手、游刃有余，但在碰到很多“突发事件”时，却束手无策、举止失当，使之非但不能转变成契机，反而演变成危机！这是因为他们尚未真正懂得如何将管理的科学与艺术很好地结合起来，而这种结合是需要用心和智慧的。

本书尝试讲述和分析50个应对不同突发事件的案例，通过情景再现、临场应变和温馨提示三个环节与大家分享不同的园长在处理不同紧急情况时的技巧和艺术。这些案例或是笔者自己的亲身经历，或者是笔者耳闻目睹所得。其中，“情景再现”尽可能真实地还原突发事件的原貌，以使读者能够身临其境地感受到事件所带来的冲击，想自己面对此种情况时将会采取的应对措施。“临场应变”着力描述各位园长在遇到突发事件时采取的应对措施，以及这些措施直接导致的突发事件发展走势和最终结果。做与不做？何时做？怎样做？这都取决于园长的智慧、经验与远见。尺度拿捏的好坏直接决定了园长管理的成败。“温馨提示”则是笔者对这些园长们处理事件的方法以及结果的思考，希望能从典型案例中找到一般的规律。如果我们不能学会从问题的本质中寻求到答案，则永远也不会掌握解决问题的根本方法。

幼儿园园长应力求使每项工作都能够围绕幼儿园的发展目标而展开，只要持之以恒，必能取得事半功倍的效果。在应对突发事件时，或面对管理和服务对象时，我们都需要借助于每一个机会来加深他人对我们的正面印象，减少负面印象，那么园长的形象和威望就会在无形中得以树立！管理一个组织犹如驾驶一辆汽车，也许你坐得很舒适，驾驶起来很自如。但你要知道，这种舒适和自如是基于人体工程学专家、心理学家和汽车设计师的精心策划！所以如果我们在管理过程中全凭经验做事，在处理突发事件时全凭感觉为之，最终可能会一败涂地。

管理工作，一旦细细品味，你就会发现其中乐趣无穷。虽然突发事件容易给我们造成一时的麻烦，但只要处置得当，定有斩获！高明的管理者会觉得这犹如与人对弈，讲究的是战略战术，一旦到达行云流水、攻守自如的境界，就会让人觉得很有意味。管理永无止境，管理中也难免出现漏洞，但只要我们用心去思考、去做，每天都可能会有意想不到的收获。

卢俊
2012年8月1日

17．当教师对工作感到倦怠时 44

27．当幼儿爱招惹人时 75

42．当家长对孩子的吃饭问题心存疑问时 120

50．当轻率的求职者来应聘时 144

后 记 147