本书从班主任的核心素养和专业发展出发，探讨了优秀的班主任与学生有效沟通时应具备的艺术与技巧，即如何让语言传递能量，如何与学生的内心渴望和潜意识沟通，从而化解很多棘手的教育难题，让教育在春风化雨中达到理想的效果。

以道御术，方法之前先修道。本书前半部分的内容重点关注班主任的心理修炼，帮助其增加内在能量。认知决定感受，感受影响情绪，情绪左右行为。班主任的内在修养提高了，对与学生沟通有了正确的认识，在实际工作中就会产生很多的教育智慧。

以术释道，好的理念要落地。再好的理念也需要具体的方法来落实。本书后半部分给出了很多具体的沟通方法，用方法诠释教育观念和智慧，化教育为无痕，让学生在关爱中获得自我成长。

本书理论新颖、方法实用、案例丰富，对中小学班主任、教师开展教育工作具有很高的指导价值，对广大家长与子女沟通也颇有启发和借鉴意义。它与深受读者喜爱的《教师怎样说话才有效》一书相互补充，相互印证，可谓姐妹篇。

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全国知名班主任、神经语言程序学推广专家李进成老师，近年来运用西方心理学的逻辑思维和理论基础，探讨适合我国国情的学生管理与教育模式，取得了一系列优秀的成果。他撰写的《教师怎样说话才有效》和《不怕学生搅局——教师的教育机智修炼之道》都受到了读者的广泛好评。在此基础上，李进成老师又倾情撰写《班主任有效沟通的艺术与技巧》一书，希望能更好地为班主任与学生沟通提供指导。《班主任有效沟通的艺术与技巧》更细致地梳理了班主任与学生沟通的理论、方法与技巧，通过大量的真实案例来示范，具有更强的可读性和指导性。该书也适合一线教师和学生家长学习借鉴。

李进成　中学高级教师，中文系硕士，广东省广州市番禺区教育局教育科学研究所科研负责人。《班主任之友》和《班主任》杂志封面人物，班主任和教师专业发展培训专家，国际时间线治疗师和催眠治疗师，把神经语言程序学（NLP）与中国传统、教育实践整合的先行者。用西方心理学的逻辑思维和理论基础来诠释中国传统文化，擅长把专业心理咨询通俗化，把潜意识的内容形象化，把日常教育用语程序化，总结出一套适合中国基础教育的管理模式、思维模式、语言模式。立足教育实践，探索教育理论，用教育叙事写就教育的新思路。

已出版《教师怎样说话才有效》《不怕学生搅局—教师的教育机智修炼之道》《校长最有效的激励艺术》《优秀班主任是怎样炼成的》《有效处理学生问题的25个心理学智慧》《班级有效管理密码》等著作。

本人的专著《教师怎样说话才有效》和《不怕学生搅局——教师的教育机智修炼之道》出版后，颇受广大教师的欢迎。很多老师告诉我，他们根据真实发生的事情，在书中寻找类似的案例，然后直接模仿我和学生的对话，一开始有些忐忑，不知道效果如何，但学生的反应很好，很喜欢老师用这样的方式和他们交流，于是这些老师就越来越自信了。

但是，也有的老师反映不是如此有效，有的方法对一些学生有效，对另一些学生则无效。为什么效果会如此不同呢？经过我和一些老师的交流和思考，我发现老师的教育水平参差不齐，很多问题不是出在学生身上，而是出在老师身上。
就在这个时候，中国轻工业出版社万千教育编辑部邀请我再写有助于班主任成长的书，全面提升班主任的沟通能力。于是，在构思这本书的时候，我就重点从班主任的自身成长来考虑，围绕一个优秀的班主任，一个富有沟通能力的班主任需要具备哪些基本素养来思考。

目前，党的教育方针也指向立德树人，围绕“核心素养”来开展教育。那么，在新的教育形式下，教师需要具备哪些“核心素养”呢？教师的“学科素养”，经过多年的努力，已经达到了一个比较高的水平，从学校的学历达标度来看，基本上都处于达标状态（没做过统计，可能在个别地方还存在学历不达标现象）。根据我的局部调查了解，我发现很多老师在“教育素养”方面还存在一定的问题，而教育素养更多地体现在和学生的日常沟通当中。再结合当前的这种教育形式，我写这本书的思路就变得越来越清晰了。

人与人沟通，有太多的主观因素，往往习惯于按照自己的理解来看待他人的言行。在教育体系中的沟通，班主任一般是占有主导地位的。所以，班主任看待问题的角度、高度、准度往往左右着沟通的走向。于是，我在第一章重点论述了作为一个班主任该如何了解自己，从哪几个方面了解自己，尽量清理自己的负面情绪，不能让自己的情绪左右了对事情的判读。然后，根据大脑接收信息的渠道，来分析一个人对外界信息做出判读的影响因素，打破主观判断，力争做到“应无所住，而生其心”，客观、理智地来分析问题。根据投射理论，关照内在状态，透过行为表现看本质。打破自我限制，丰富自己的信念系统，让自己更积极地看待问题。

亲和力是有效沟通的前提，所以我在第二章重点论述了如何做一个有亲和力的班主任。俗话说“亲其师，信其道”，我国传统文化里也特别强调亲和力的重要性。《周易》里说：“易知则有亲，易从则有功；有亲则可久，有功则可大；可久则贤人之德，可大则贤人之业。”这些论述都强调了“亲”字的重要性。第二章不只是在理论上论证亲和力之重要，更是在实践方面进行了详细的论述，包括：如何建立亲和力，增加一个人的内在情感力量；如何学会在具体的行为细节上自发地散发出亲和力，增加沟通的灵活性；如何做到与不同的人有效沟通等。

尊重是有效沟通的基础，所以在第三章我论述了如何做一个懂得尊重的班主任。这一章不是谈尊重的重要性，而是分析如何做才是真正地尊重学生，从尊重学生的信念系统、内心感受、认知规律、需要等方面进行了详细的论述，从而帮助班主任在理论高度的认知和具体行为的执行方面获得成长。

觉察力是一个班主任处理问题的重要能力，所以我在第四章重点论述了如何提升班主任的觉察力。首先要从自我觉察开始，排除情绪的干扰，这样才能做到客观准确。其次借用微动作、微表情的有关理论，帮助班主任观察一些行为细节，在细节中读懂学生。问题行为背后可能隐藏着其他问题，一个人行为的发生往往与之前的行为背景有关，所以要学会关注行为前事。每个行为背后都有正面的动机，有时候，行为本身可能是错误的，但行为背后的动机可能是值得肯定的，所以，想要改变一个人的行为，就要从接受他的行为动机开始，然后再引导对方寻找更好的方法来实现动机。班主任要经常面对不同学生的各种情绪，如果班主任以情绪对待情绪，从道理上是可以理解的，但从效果上看往往会让问题更加糟糕。因此，一个高水平的班主任一定要学会觉察学生情绪下的真正渴望，然后用合理的方式满足学生的渴望。当学生的渴望得到了满足，他就会自愿做出行为的改变。

教育是一个神圣的职业，想要搞好教育，只靠技巧是不行的，还要具备一定的教育情怀，所以，在第五章我论述了如何做一个有教育情怀的班主任。有目标的人生才更有意义，教师的职业定位往往影响着其职业幸福感和教育情怀。爱来爱往，富有教育情怀的班主任往往具有博爱的胸怀，能够包容学生成长中的错误，会带着同理心与学生沟通，产生心灵共鸣，与时俱进，不断创新教育方式方法，立足于学生的成长来审视教育。
有人说人是有情绪的动物，这句话很有道理。可是任由情绪泛滥或过度压抑情绪，都可能会造成对他人、对自己的伤害。如何掌控情绪对班主任来说非常重要，所以第六章从情绪的来源、处理情绪的EMBA法则、ABC法则、抽离与结合的技巧、情绪“三明治”沟通技巧等方面来帮助大家面对情绪。

情商是一个被广泛谈及的话题，班主任的情商也是与学生有效沟通的核心要素。所以，第七章重点论述了如何克服职业倦怠，提升职业认同感，增加班主任幽默风趣的特质，提升其教育自信力。班主任要善于激励学生，注重发掘学生的内在潜能，用积极主动的生活态度和工作热情来感染学生，用淡定从容的处事态度，协调好教育当中的各种问题。

一个善于沟通的班主任需要具备哪些技能呢？第八章从掌握沟通的五种技能入手，来帮助班主任掌握“观”、“听”、“问”、“说”和“配”五种方法，从而做到有效沟通。会观，指导班主任见微知著，从行为、表情等细节来读懂学生；会听，指导班主任学会倾听，在倾听中了解学生的心声，与学生的思想一起共鸣；会问，指导班主任用强有力而又富有启发性的问题来打开学生的心门，引导学生进行内在思考，自我觉察；会说，用具体的语言模式来帮助班主任准确地表词达意，让对方愿意接受；会配，指导班主任在沟通中配合灵活的肢体语言，无意中与对方产生心理共振，达到一见如故的沟通效果。

有效的沟通取决于对方的回应，很多班主任在教育学生的时候，往往只是关注自己在讲什么，而忽略了学生的回应。如此沟通，无论是多么正确的道理，听多了，学生都可能会产生厌倦，这样会严重影响沟通效果。因此，第九章就重点论述了如何做一个善于回应的班主任，在回应中给予学生成长的正能量。还有些班主任，在与学生沟通的时候，注意了回应，但往往失去了沟通的焦点，在沟通过程中被学生的思维牵着走。于是瞄准焦点目标，提升沟通效果是教育沟通中的一个重要内容。为了保持沟通当中的信息传递畅通，还需要关注语言传递的信息，不要以为自己讲清楚了对方就应该明白。为了更好地做出回应，而不是让主观判断来影响事实，很多时候我们需要多对行为事实进行描述，而不是先进行主观评价。当对方和我们的观点不一致的时候，我们不必急着反对，可以带着好奇心先听听对方的想法，如果对方是对的，我们就支持；如果对方的认知有误，我们可以通过同步带领的方式，引导对方看到事实的另一面，增加对方认知的角度，这样对方就会根据新的认知体验而得出结论。
有效果比有道理更重要，这是有效沟通的一个重要观点。很多人往往强调道理，可能赢了道理，失去了情感；如果在道理上也输掉了，那么失去的会更多。所以，第十章就重点讲解了如何做一个关注效果的班主任。从沟通的三个层次，引领班主任对沟通进行深层思考，从影响沟通的潜在因素到沟通的三赢原则，帮助班主任真正做到从关注道理到关注效果的观念转变。

赏识教育一度大行其道，但同时也引来了很多质疑的声音。在我看来，如果说赏识教育有问题，那么真正的原因不是赏识教育的理念出了问题，而是赞赏的具体做法出了问题。赞赏也是需要技巧的，所以在第十一章我重点讲述了如何做一个会赞赏学生的班主任。这一章重点借鉴了赞赏的五种语言，帮助班主任从具体的语言模式入手，让赞赏产生无穷的教育魅力。

万事都有其规律性，与学生的沟通自然也有规律可循。违背了沟通的先后顺序，往往会产生截然不同的效果。于是，在第十二章我讲解了沟通的步骤和技巧。先告诉大家一个完整沟通过程的四个步骤，然后引导班主任做自我形象定位和心理彩排，让沟通提前预演，保证沟通效果。满足需要是产生沟通效果的基本条件，如何在沟通过程中围绕需要是班主任要考虑的重要问题。在沟通过程中，学生的反应不一定与班主任的预期完全一致，当学生出现抗拒的时候，如何化解则是对一个班主任胸怀和智慧的考验，为此我在思维层面上给出了语言归类模式，帮助班主任在沟通中做到轻松自如。

还有一些教育难题会给大部分班主任带来困扰，尤其是一些涉及心理层面的沟通。所以，在第十三章我借用了心理咨询的一些沟通模式，帮助班主任掌握一些高难度的对话技巧。这一章介绍了如何与对方的潜意识沟通，如何通过发问引导，引发对方的内在思考，如何借助不同的认知位置来感知不同人的心理世界，主动做出调整，如何借用米尔顿语言模式和隐喻、故事等，让沟通效果产生言在此而意在彼的效果延伸，从而达到没有言传，但已意会的最佳效果。

本书是我二十多年里与学生、家长、同事沟通的思考结晶，更是我深入学习西方心理学，结合传统文化，应用教育实践的思考成果。每一个成果都难免印上我个人的主观色彩，我希望读者在阅读本书的时候，多融入一些自己的生活感悟和教育体验，全角度、多方位地思考问题。如果你认为本书对你有所启发，我备感荣幸；如果你认为书中尚有不足，敬请批评指正，你的批评就是我需要进一步思考和成长的方向，是无价之宝。

再次感谢在写作本书过程中给予我无限支持的朋友们，以及一些案例的提供者。欢迎大家以书交友，让我们一起在教育的探索之路上携手前行！

李进成 
2016年7月5日于广州

第三节 会问：班主任要善于启发诱导

NLP研究表明：谁发问，谁就掌握了沟通的主导权。教师如果想要有效引领沟通的方向和效果，就必须学会发问，而不是一味地滔滔不绝地教导。

一、通过发问来了解情况，探寻事件的真相

有一年我教高一的时候，我的女班长告诉我，班里某男生总是欺负女生，并且谁漂亮就更喜欢欺负谁。在我落实了这不是青春期的男生吸引女生的行为后，我的第一感觉是这个男生很流氓。当有这个想法的时候，我非常生气，很想狠狠地批评该生一顿，甚至想给家长打电话，让家长带他回家反省。

但很快我让自己冷静下来，告诉自己把主观判断先放下，我决定先找这个男生了解情况。我在创造了一次不经意的偶遇后，就自然地和该生交谈起来。因为有一些亲和力的铺垫，在我有意识的询问下，这个男生告诉我，他小时候很弱小，经常被女生欺负，尤其是四年级的时候，他的同桌是班长，人长得漂亮，成绩又好，就经常欺负他。有一次他被欺负得忍无可忍，就还手了，结果该女生恶人先告状，告诉班主任该男生打她，于是班主任又狠狠地惩罚了这个男生，他当时就种下了一个“理想”——长大后要打回来。

升入初中，他慢慢长高，不过又面临初三升学的压力，进入高中后，他认为实现自己“理想”的时候来了，于是就有了欺负女生的行为。

我在了解了这些情况之后，就从他小时候的根源上来解决问题，并肯定了他欺负女生是为了证明自己“强大”的正面动机，然后通过调整实现正面动机的行为方式，引导他用帮助女生来证明自己真的强大了。最后该男生接受了我的建议，从此变欺负女生为帮助女生。

如果我不通过有效发问来了解该生的成长历史，只是根据他当前的行为表现给予贴标签式的评价，和他大讲文明礼仪、人生之道，效果肯定不会好。

二、通过发问来促进学生思考，培养学生主动探寻的精神

当学生有问题的时候，问怎么办的时候，教师可以用“你说呢”、“还有呢”等强有力的问题进行回应，这样就把学生放在了解决问题的位置上，他们会想出很多种方法，这样就慢慢地培养出了独立思考、探究解决问题的能力。当学生的问题指向负面结果的时候，教师可以引导学生关注正面结果，这样可以给学生更强的动力。例如，对于学生对广播稿的担心，我就是应用此法应对的。

再过两天就要开运动会，于是我去找班干部布置任务。

师：如果我们担心他们不读，可能就会想到他们不会读；想到他们不会读，然后就可能不写了；于是最终就没有写。如果我们思考怎样才能让播音员读我们的稿子，然后就会思考如何才能写好，如何抓住比赛的进程来写，甚至是如何公关，这样，我们班最终就会是稿子写得最多、被采用得最多的班级。

三、通过发问引发学生的自省，从而达到不教而教的效果

发问就是通过提问帮助对方挖掘自我盲点，发现其潜力所在。美国著名的领导力专家隆纳·海非斯说：“好的领导是问正确的问题。” 好的发问本身就是洞察力的一部分。

例如：

一个男生在一个成绩非常优秀的女生的试卷上写了一些攻击该女生的语言。如果老师告诉他“你不应该攻击别人”，他就会不断地强调他为什么攻击她。如果老师控制不住自己的情绪，给学生的行为贴上“品格低下”的标签，那么老师就不但没有解决问题，反而制造、激化了问题。这就解释了为什么很多老师没能成为解决问题的高手，反而成了制造问题的专家。相反，如果老师问他“你希望攻击她为你带来些什么呢”，则不仅能有效维持师生之间的沟通，而且会把学生的思维引向行为所产生的后果、对自己的影响以及解决的办法，这样就容易从根本上解决问题。

又如：

一个男生想找我调换座位，我主要通过发问来引发学生的自我思考，最终问题迎刃而解。

生：好吧，我努力，先不用调换位置了。

四、常见的发问语言

你明白我的意思吗？你认为是什么原因？你说呢？还有呢？假设有，会是什么呢？——这些句式能够打开学生封闭的思想，帮助教师了解学生真实的想法。下面给大家介绍被称为“经典八问”的八个问句，供大家选择应用。

第八个问题：“结果怎样？有没有如你所料？”/“下次碰见相似的问题，该怎样处理？”