本书是全国中小学优秀德育工作者、浙江省十佳智慧班主任许丹红老师，对自己担任班主任二十多年里与家长沟通的成功经验的系统总结。作者秉持“心与心的交流”理念，认真细致地了解家长的需求，通过丰富多彩的活动引导家长参与家校共育，面对特殊的家长，始终心平气和并采取有效的、家长易于接受的沟通方式，使家长都很信任她并热情地支持她的工作。书中不仅介绍了与家长沟通的方法与技巧，而且结合大量实例剖析了面对具体问题的沟通之道。全书的可读性和实践指导性都较为突出，很值得广大小学班主任学习和借鉴。

【编辑推荐】

本书作者是有着二十多年班主任工作经验的优秀班主任许丹红老师，其另外两部著作《小学班主任的78个临场应变技巧》和《打造小学卓越班级的38个策略》都受到了读者的好评与肯定。本书案例丰富，方法实用，对于广大小学班主任具有很好的启发和指导价值。

【名家推荐】

都说“教育是心灵的艺术”，可有的老师却把这“艺术”只看作师生心灵沟通的艺术，而很少想到这也是教师与家长、孩子与父母之间心灵沟通的艺术。其实，没有家长与学校的合力，就没有真正的教育；没有教师和学生家长的心灵交融、精神契合，也不会有孩子的健康成长。如何实现教师与家长的有效沟通？许丹红老师为此进行了有益的尝试，探索出丰富多彩的家校合作形式。她在走进孩子心灵的同时，也赢得了家长的心。教师、学生及其家长成为一个富有生命力的教育共同体。我向许老师表示敬意，并向读者郑重推荐许老师这本富有爱心与智慧的著作。

——李镇西（全国著名教育专家，四川省成都市武侯实验中学校长）

前瞻性的思维、建设性的行动、超强的操作性、温馨的人文做法，用创建和谐、高效的家校共同体的办法，多途径地解决当前教育存在的实际问题，许丹红老师的这本著作不仅抓住了我的眼球，而且抓住了教师和家长的心，其中的很多做法让人耳目一新，真是一本不可多得的好书。

——郑学志（全国著名班主任，湖南省班主任研究学会副理事长）

如果你总是抱怨家长不理解你，不支持你，不愿意跟学校保持顺畅的沟通，那么你一定遭遇了家校沟通的瓶颈！果真如此的话，请翻开许丹红老师的《小学班主任与家长沟通之道—心与心的交流》一书，你一定能从中觅得为你定制的沟通秘诀！关键是，你得打开这本书，并阅读！

——钟杰（全国知名班主任，广东省第三批名班主任工作室主持人）

许丹红　浙江省桐乡市实验小学教育集团北港小学班主任，浙江省首批班主任工作室领衔人，嘉兴市许丹红班主任工作室负责人。近年来先后荣获全国优秀教师、全国中小学优秀德育工作者、全国读写科研创新先进个人、全国推进文明礼仪优秀辅导员，浙江省第二十一届春蚕奖、浙江省第二届十佳智慧班主任、浙江省班主任五项全能一等奖，嘉兴市德育名师、嘉兴市首届最美教师提名奖、桐乡市感动教育人物、桐乡市十佳师德标兵等各级荣誉或奖励三十多项。系《班主任》《班主任之友》的封面人物，《教师博览》《福建教育》的封二教育人物，带班实践经验收录在张万祥老师主编的《全国知名青年班主任谈专业成长》一书中。已出版教育专著《班主任教育漫谈》《小学班主任的78个临场应变技巧》《打造小学卓越班级的38个策略》，在各级报刊上发表文章二百多篇，曾应邀去广东、江苏、上海、河南、天津、新疆等地做讲座或上班会课共一百多次。  

前言：不忘初心，勇往直前

7年前，几件小事交集，让我百感神伤。自以为一直掏心掏肺，真诚地对待每一位孩子，真诚地对待每一位家长，但依然难以避免家长的误会、诽谤……于是我借助文字表达内心的彷徨，调整自己的情绪。后来一篇洋洋洒洒的《教育的每一天，如履薄冰》在浙江省桐乡教育网上发布，点击率超出我的预料。彼时已荣获“浙江省第二十一届春蚕奖”的我，由于这篇文章，在小小的县城掀起了一阵波浪。去年应邀去桐乡其他兄弟学校讲课，居然还有老师提起我的这篇陋文。

《教育的每一天，如履薄冰》中的文字道出了一线班主任的心声，现摘录如下。

从工作到现在，一直觉得自己真诚地对待每一位孩子。处理事件，不敢说百分之百公平与合理，但自己一直在努力追求公平与合理。在我眼里，孩子没有成绩好与差的区别，只有对与错的区别。孩子犯错误很正常，不然，就不需要教育了。
接触到的家长形形色色，阅人无数。无论是书读万卷的成功人士，还是大字不识一个的乡村农民，或是如我一般在平凡岗位工作的人们，或是来桐乡拼搏的新居民，大部分家长都很纯朴，善解人意。他们能理解教师工作的艰辛和烦琐，能体谅教师工作中可能会出现的疏漏和不足。我也与不少已毕业孩子的家长成了真挚的朋友。

但是，美好的生活中总会出现一些不和谐的音符。现在，我觉得这脚步越来越沉重。

一

去年新接一年级不到半个月。有一天，小C跑来对我说，他的十元钱不见了。他告诉我时已是事发第二天。我去班上询问半天，也没发现什么线索。于是叮嘱他以后把钱放好，一旦发现钱不见了，就第一时间向老师报告。

第二天，小C来交钱。我问他：“钱找到了吗？”不知是这孩子不理解我的意思，还是胆子小，他朝我点了点头。

后来，接他放学的爷爷对我说：“孩子的钱被人偷了。”我觉得很奇怪，孩子不是已经把钱交了，怎么又说被人偷了呢？我告诉小C的爷爷：“可能是孩子记错了吧？他不是已经把钱交了吗？孩子还小，有时会搞不清楚。”当时我也没有在意这句话。

小C担任我班的卫生委员，表现一直很好。有一回孩子生病了，发烧输液。第二天放学，由于我的疏忽，忘记交代孩子不要搞卫生了。小C的爷爷站在校门口，板着脸对我说：“我看你这位老师啊，孩子生病了，你还让他打扫卫生。上回就说孩子还小，搞不清楚。”我听得云里雾里，觉得一阵委屈。我也曾教过小C的姐姐两年。原本成绩一般的她在我的鼓励下脱颖而出，成为班级的优秀生。我是怎样一位老师难道小C的爷爷还不知道吗？即便我工作存在疏忽，也可以与我好好沟通呀！

当时，我与孩子的爸爸通电话，我说：“我真的感到很委屈。”说着说着，眼泪如珠子一般顺着脸颊淌下来。孩子爸爸在电话那头向我解释，说小C的爷爷脾气不好，让我不要计较。

之后见到这位爷爷，我学会了退避三舍。上周，我送路队出来，看见小C的爷爷已在等候了。他看见我，热情地向我打招呼：“许老师！”我朝他笑了笑。

这一年，我从不因小C爷爷的态度而改变对孩子的看法。我的真诚终于换来了小C爷爷对我的尊重。

二
前段时间十分郁闷。我没想到，居然有家长会如此“暗箭伤人”。

去年教一年级，班上有一位孩子小Y，第一单元考试成绩从17分、23分降到后来的8分甚至0分。我工作以来从没遇见过这样的孩子。新教材的内容太难，每天要学习的东西也很多，这都属于客观原因。另外，也不得不考虑孩子自身的问题——起点低，接受能力弱。反正，孩子第一天上学，老师们就发现这孩子与众不同。

一开始，我努力不让这个孩子掉队，每天放学留下他补习拼音。但是，不论我怎么教他还是学不会。有一天早上，他因害怕留校，哭闹着不肯上学。我真没办法让他学会拼音。

后来，开始学习识字了。每天10多个认字量，小Y根本没办法达到要求。再加上班里共有十多位接受能力弱的孩子，都需要我的帮助。第一单元考试，我班共有11个孩子不及格。

在家长的配合下和我的努力下，这些孩子渐渐入门，学习成绩开始逐步提升。可是，一遍遍地教小Y，他依然没有进展。我想，我只是一位普通人。作为老师，我首先是50位孩子的老师，而不是小Y一个人的老师。面对全班这么多孩子，我真的没有多余的精力放在需要特别教育的小Y身上。不然，对其他孩子则是一种不公平。我教书将近二十年了，孩子如此学习困难的确第一回遇见。

我联系小Y的爸爸妈妈，告诉他们，世上只有父母才可能对孩子无怨无悔地全力投入。我很真诚地给他的爸爸妈妈写了一封信，希望家长能带着孩子做一下心理咨询，倾听一些专家的建议。

话虽这么说，但我依然没有放弃这个孩子。比如，在跳绳比赛前，我坚持每天放学后教他跳绳。要知道，仅仅是让他学会跳绳，也要付出很多心血！这种滋味也只有亲身经历的人才能体会。

有一天，小Y的家长突然告诉我孩子想休学，让我联系校长。我向校长汇报了这个情况。校长后来与孩子的妈妈交谈了近一个小时，建议她慎重考虑。孩子一学期在家，可能会产生许多问题。

期末考试，小Y没有参加考试，家长也没打任何招呼。第二个学期，我联系过几次家长，家长告诉我孩子在一位退休老师的家里单独学习。

整个过程，我自认是用一颗真心对待孩子的。至少孩子的生活能力是正常的，跟身边许多身体不健全的孩子比起来，这已经很幸运了。

这学期，孩子又开始来复读一年级。被抓阄分班分到他的老师，对我颇有怨言，感觉他休学，是由于我在背后指点的原因。有一天，这位老师看见我说：“你怎么想出来让他休学的？”我听后感觉莫名其妙。

试问，哪一位班主任能让家长产生让孩子休学半年的想法？这需要花费家长多少财力、人力？

……

做老师难，做班主任更难！许多时候，你真心实意地对待孩子和家长，也为之付出了许多心血，可依然会有委屈、黯然神伤和无奈的时刻。

教育是一个服务行业，想要所有家长满意，不是老师尽力之后就能做到的。

做教师的每一天都如履薄冰，战战兢兢。

时间一晃就到了2016年的7月。在那之后，我相继带过小水滴班、相亲相爱班、长河班。我依然满腔热情，真诚地对待每一位孩子和家长，依然如履薄冰，也依然会有误会、心塞、难受……

七年的光阴如白驹过隙，我与上文提到的孩子都成了好朋友。小Y知道我的QQ号和微信号之后，加我为好友，经常与我聊天。另一位当初朝我大声斥责的主人公（详见第九章案例“家长在电话中朝我怒吼”）跟我成了非常好的朋友。我不再教她女儿时，她为我送来了自己亲手做的丝棉，不断地说着感谢，说我教她女儿的四年，对她的帮助实在太大了……

现在回想起来，当时的误会、委屈、无奈已经不值得一提。百姓，百姓，就会有百个性格。家长群体因个性不同、诉求不同、文化程度不同、成长背景不同，故处事方式偶有让为师者如针般“刺痛”。

时光是最好的验金石，可以检验我们为师者的一颗心。这么多年一路走来，带着一颗真诚的心，真心实意地对待我们的“同盟军”——积极沟通，进行家访，邀请家长走进课堂，给家长评奖……想办法调动他们的积极性，唤起他们的热情，让他们看到希望。慢慢地捂热他们的心后，他们也十分愿意与教师携手，与孩子一同努力……

我们经历着道路上的艰辛不易，我们体会着道路上的酸甜苦辣，即便如履薄冰，即便战战兢兢，我们依然坚定地行走、歌唱。

我们愿意倾尽全力，尽力走进家长的心灵世界，让每一个孩子灵动飞扬，让每一个生命幸福美满。

这是为师者的初心。不忘初心，勇往直前！

是为序，以当勉励！

许丹红 　　 
2016年7月27日

一、面对急躁易冲动的家长

对于孩子的学校生活来说，家长并不是第一见证者。学校里的一些规章制度家长不是很清楚，但是性格急躁的家长遇到“问题”时，常常没有耐心了解事情的真相，只相信自己的感觉或者孩子回家后的反馈，不考虑由于家长与教师之间的信息不对等带来的认识误区。只要孩子哪里“不对劲”或者“不称心”，家长就把责任归为教师或学校失职，于是冲动地做出一些过激的反应。比如，以问责的语气与老师对话，或者直接武断地评判一件事情。面对类似情形，教师如何不受家长的负面情绪的感染，拿捏好说话的分寸，化干戈为玉帛，进行有效的沟通呢？这需要涵养，更需要智慧。

1.保持冷静，换位思考

与性格冲动的家长打交道，尤其是面对家长的过激言行时，班主任一定要保持克制和冷静。此外，还要带着同理心，学会换位思考，客观地理解当事人的内心感受，并把这种理解传达给当事人。换位思考是建立良好人际关系的重要条件，也是两者之间建立良好沟通的首要条件。班主任在与家长沟通时，首先要站在家长的立场去理解对方，其次要了解导致出现这种状况的原因，最后要让家长感受到你真诚的态度。

2.避免冲突，巧妙提醒

要想达到有效沟通的效果，我们不能一味地避免冲突，更重要的是解决问题，让家长意识到教师的智慧和善意。在与急躁的家长沟通时，班主任可以这样说：“我理解你的心情，理解一位爸爸（妈妈）的心。”然后委婉地告诉家长，为了孩子更好地发展，让我们先静下来，想一想如何处理。我曾经遇到这么一件事情：

有一天放学送完路队，家长都把学生接走后，我就回办公室了。没多久，一位爷爷容光焕发地抱着一只小狗闯进来，大声地问我：“许老师，你看到我家小B了吗？”原来是小B的外公找来了。

“小B？小B应该出去了！教室里已经没有孩子了！”我说。

“不是16:30放学吗？”他问。

“今天是16:10放学，几天前就通知过家长的。”我说。

“啊？你们老师怎么回事？提早放学也不说一声呀！小孩找不到的话，就拿你们是问！”原来，他已经找过外孙女两趟了，可还没找到，就有些发火了。这位外公不分青红皂白就训斥老师，我还是头一回遇见。

“你不要急，小B外公。你家小B这么乖，肯定不会自己走丢的。我们一起去校园里找找看！”我平静地对他说。当时，我的内心也有一阵火气，很想发泄出去，但想着老人家来来回回跑了两趟，都没找到宝贝外孙女，又急又累，也情有可原。于是我急忙带着小B外公去找孩子，原来小B上厕所去了，难怪她外公一直没找到她。当看到外孙女的那一刻，小B外公尴尬地对我说：“许老师，刚才我有点着急，难为你了！”

“理解，理解！孩子没事就好！”我告别小B外公后回办公室了。我想，当时幸亏沉住气，马上换位思考了一下，这才避免了一场冲突。

3.不计前嫌，不带偏见，对孩子一视同仁

一般来说，一个人在生活中与另一个人发生冲突之后，心里总会产生一些隔阂，担心是否给对方留下了阴影。而性格冲动、有偏执倾向的人还有一个特点，那就是疑心较重，爱用怀疑的眼光看待别人。当家长与老师在沟通中发生一些“不愉快”的事情时，家长最担心的就是教师会对他们的孩子产生偏见。因此班主任要尽量避免把自己的情绪转移到孩子身上，要不带偏见、一视同仁地对待所有的孩子。当家长看到班主任没有私心，依然对他的孩子关心负责时，孩子能感受到这份温暖，慢慢地，家长也会不计前嫌，和教师的关系再次变得融洽。

家长在电话中朝我怒吼

下班后我正匆匆骑车赶回家。正要过红绿灯时，我听到包里的手机在响。于是立刻掏出手机接听。

“许老师，明天到底穿什么颜色的裤子，他们两个一个说穿蓝色的，一个说穿黑色的，真是搞不懂。”电话那头传来一阵猛烈的火爆声音。哦，原来是小Z妈妈。
“黑色啊！”我连忙说。这几天感冒，嗓子发炎，几乎说不了话。

“我真受不了了，这两个孩子总是吵架。我快被子涵的妈妈逼疯了，上次给我打电话打了半个小时，总要叫我打电话给子涵的爸爸，我真受不了了……”电话那头，小Z的妈妈连珠炮似的说个没完。
“深颜色的也可以。”我低声说。

“她叫我发信息给你，说你嗓子疼没法说话。算了，算了，不跟你说了，再见！”还没等我反应过来，她早已不耐烦地挂了电话。我一时愣在那里，嘴巴张成了一个大大的O形，这位妈妈真是有点莫名其妙。估计今天这位妈妈的心情又比较差吧，我暗自思忖。

这位妈妈原先在当地的民办学校教书，为了自己的宝贝女儿，现在辞职在家做家教，带几位学生，顺便也有时间管自己的孩子。可是，她的宝贝女儿每次考试都处于中等水平，基本上属于老牌的八十几分。班上另外两个晚上由她辅导作业的孩子——小盈和子涵，也考得一塌糊涂。特别是子涵，自从在她家全托之后，几乎没有一回考好过。子涵的家长认为花了钱，专门请了辅导老师辅导孩子的功课，孩子成绩依然没有起色，那肯定是老师没有辅导好。我可以理解小Z妈妈的心理压力。但无论如何，向我这位班主任发火，也是不妥当的。

我带着郁闷的心情回到家中，就被先生烧的美味佳肴吸引住了，吃完饭，感觉心里的不快也基本消散了。吃好饭，正准备去散步时，我收到这么一条信息：

许老师，对不起！刚才吼的不是你，而是两个彼此仇人样的小孩。我已经对子涵父母说了下个月让他别来了，但是子涵父母没有什么反应。她妈妈曾当面说因为我管得不严，所以孩子成绩不好。对不起，我快被他们逼疯了，实在受不了了。我刚刚丢了手机，这是新号还没告诉你。麻烦许老师了，小Z懒散这一点像我，望老师原谅。祝老师身体健康！

哦，看完她的信息后，我才恍然大悟。有一件往事也随之浮现在了我的眼前。

开学第一天，我就认识了小Z妈妈。她身材微胖，戴着一副金丝边眼镜，颇有书卷味和女性的气质。她告诉我，她在民工子弟学校教一年级，并指着自己的孩子——一位胖乎乎的小女孩，说：“这是我女儿，老师以后有什么活儿，尽管让她做。”
教书的妈妈带出来的孩子应该很优秀吧？我对这个女孩充满无限期待。要知道，班里大多数孩子的家庭都属于新居民或拆迁户，这些孩子在学习方面的基础几乎都比较差。

没想到一学拼音，小Z就让我大跌眼镜。她怎么也学不会拼音，第一单元只考了58分，让我对这个小女孩有了更深的了解。再加上她活泼好动，不遵守纪律。因此在学校第一次发展一年级的新队员时，小Z没有进入学校提供的20个名额。我清晰地记得，入队仪式后的当天晚上，我收到小Z妈妈的质问短信，说评少先队员是不是就凭成绩呢？我看完火药味十足的短信后，委婉地向她说明了原因。

后来我在做家务时手机响了，小Z妈妈又打来了电话。她在电话那头说：“怎么可以这样呢？孩子没戴上红领巾，那不是品质有问题吗？我家孩子这么善良，这么可爱，怎么可能有品质问题呢？她只是成绩差一点，那跟入队又有什么关系呢？”

我再次告诉小Z妈妈，主要是受学校名额的限制。过段时间学校还会发展第二批队员，不用着急的。我试着引导她从另一个角度看待这件事情。她在电话那边不停地抱怨和发牢骚，说不赞同学校的这种做法，要向校长打电话投诉。

我在电话这头只是听着，并尽量克制自己的情绪，不断地说着：“我很理解一位妈妈的心，你不用着急，过一个月，小Z也能戴上红领巾。”在我的一番劝说下，她的情绪稳定了许多。小Z妈妈告诉我，小时候她读书成绩一直很优异，但是大专毕业后，找不到更好的工作，最后才去民工子弟学校当老师，一个月的工资只有1000元……

从此以后，我更了解这位妈妈了。她把自己没有实现的愿望，全都寄托在了孩子身上，因此对孩子的要求也特别高。我对她直率的个性也多了一分理解。
虽然发生了不愉快的事情，但是我从来没有鄙视过小Z，而是尽量呵护她，关心她。后来小Z当上了收取作业的组长。在她妈妈的努力下，小Z的成绩渐渐有所提高。尽管她妈妈的火爆脾气，让我曾一度受了很大的委屈，但转念一想，小Z妈妈天生脾气暴躁，再加上爱女心切。我时时刻刻提醒自己不要被情绪左右，要一如既往地对待小Z。

孩子慢慢也在进步，成绩更是一天比一天好。而我这位班主任的用心和真诚也感动了这位妈妈。每年教师节，小Z都会给我送一束鲜花。有一次她妈妈还送来了自制的丝棉，以示感谢，我们也成了真挚的朋友。
沟通之道

（1）班主任要跳出问题看问题。

显然，案例中小Z妈妈性格比较急躁，遇事容易冲动，习惯站在个人的立场看问题，还爱抱怨、猜疑或问责他人，不听他人的劝说。在人际交往中，我们会遇到很多不善于管理个人情绪、有偏执倾向的人，有类似性格的家长也不足为奇。

从这个案例我们还能看出，当孩子在学校遇到事情后，性格冲动的家长首先想到的是向老师问责，而不是考虑如何解决问题。这也是此类型人一贯的处事方式。班主任要认识到家长并不是与自己过不去，而是性格使然。认清这一点后，就比较容易跳出问题看问题。这样班主任在处理问题时，自然就会减少很多对立的情绪。其实，和这类家长打交道比较容易，因为他们遇到事后会立即表现出来，事后又常常后悔。班主任在沟通的过程中要表现出豁达与真诚，事后让家长自己看清问题所在，这比班主任说什么都有效。

（2）保持同理心，急家长之所急。

冲动的家长多是急性子。家长正在发脾气的时候，班主任不要逆风而上，而要保持同理心，急家长之所急。班主任可以这样说：“你说得很有道理，若换做我是孩子的爸爸（妈妈），我也会很着急。你的心情我非常理解。”听到班主任这样说，家长也会渐渐地平静下来。等他平静下来之后，再进行沟通就很容易了。上面案例中小Z的妈妈，后来与我一直保持着良好的关系。虽然我只教了小Z四年，但我调到北港小学之后，小Z的妈妈还经常请我去她家喝茶，跟我谈孩子的教育问题。