胡剑红　浙江省宁波市海曙区教育局教研室副主任（正主任级）、海曙区学前教育发展中心主任，浙江省特级教师，正高级教师。浙江省“胡剑红名师网络工作室”负责人。曾获长三角地区教育科研优秀个人、浙江省教坛新秀、浙江省春蚕奖、宁波市名教师、宁波市名园长等荣誉。在幼儿园课程建设、幼儿游戏、幼儿园教师培养等方面拥有独到的教育主张和丰富的实践经验。

李玲飞　浙江省宁波市实验幼儿园副园长（正园长级），高级教师。浙江省“胡剑红名师网络工作室”学科带头人、宁波市青年教师队伍建设“卓越工程”培养对象。曾获宁波市王宽诚育才奖、宁波市百名优秀班主任、宁波市学科骨干、宁波市教坛新秀等荣誉。

说话是一门艺术，恰当地表达自己更是一种智慧。从教近30年，无论是曾经作为一线教师还是园长，抑或是如今身为一名幼教教研员，虽然在不同阶段诠释着不同的角色和定位，但我都深刻地领悟到：会说话对一个人的成长意义重大。无论是在职场，还是在日常生活中，善于沟通的人往往受人尊敬、得人拥护，而一语不慎往往会造成满盘皆输。

会说话的幼儿教师自然不是天生的，而是在后天的不断努力中锻炼出来的。虽然有些人具备沟通的天赋，善于沟通，但我认为，一个优秀的沟通者一定是在实践中不断修炼而成的。2015年，我与工作在一线的幼儿教师利用整整一年的时间，将他们在从教生涯中遇到的家园沟通方面的问题和困惑进行了整理，然后精心进行甄选与编写。这些浅显易懂的案例引发了许多幼教同行的共鸣，从诸多反馈中我感受到，这些鲜活的案例不仅反映了一线教师面临的真实的问题，而且启发他们从容地应对家园沟通问题。
之后，我一直在思考：在现实生活中，难道一名幼儿教师沟通能力的提升仅限于家园沟通吗？答案显然是否定的。新时代的幼儿教师要具备多种多样的沟通技能，所涉及的范围也非常广，比如，幼儿教师与幼儿之间的沟通、幼儿教师之间的沟通、幼儿教师与管理者之间的沟通等。幼儿教师甚至需要与不同的社会群体进行沟通。基于此，我开始关注幼儿教师多元化沟通技能的培养问题。

在实践中我发现，幼儿教师遇到的问题具有一定的共性。于是，我将这些问题收集起来，然后进行整理，梳理出教师最为关心的若干问题。因此，呈现在读者面前的这本书不仅解析了幼儿教师与幼儿、家长等沟通的难题，更为关键的是结合现实需求，对幼儿教师如何与同事、家人及利用新媒体等沟通也进行了探讨，让本书更富有时代感。

具体来说，每个篇章均包括引言、案例再现、案例分析、破解策略、举一反三等部分，与读者朋友分享幼儿教师在面对不同人群、遇到不同困惑时的沟通技巧和艺术。其中，“引言”主要陈述该话题探讨的价值和背景，让读者深刻地感悟话题本身的重要意义；“案例再现”则尽可能真实地还原事件的原貌，使读者能够身临其境，感受话题对自身带来的冲击，引发读者去思考。这些案例或来自笔者的亲身经历，或是笔者耳闻目睹所得。“案例分析”和“破解策略”着力描述教师在面对问题时的预判和剖析，以及采用的策略和方法；“举一反三”则是期待读者借助典型案例进行深度学习，从中寻找经验和规律，学会从问题的本质寻找答案，掌握同质问题的解决方法。总之，这本书展现了许多教师在实践中的探索与反思，让踌躇不前的教师在面对不同群体、遇到不同的沟通难题时能得心应手、游刃有余；在遇到一些“疑难杂症”时，不再束手无策、举止失当，真正懂得如何艺术地进行沟通。

当然，在沟通技能这一问题的探讨上，不存在一套放之四海而皆准的方法，幼儿教师沟通技能的习得亦如此，这一点毋庸置疑。因为，每个家庭都是不同的，每个孩子都是不同的，每个人的性格也是有差异的。所以，这本书的编撰不是用来“指导”教师，而是与诸多面临同样问题的教师一起交流和探讨。我相信，这点滴的努力汇集起来会成为一股新的力量，最终，让更多的教师不仅在专业领域，而且在生活中都能找到适合自己的沟通之道，成为一个擅于沟通的专业者、一个会说话的智慧者。

最后，作为此书的编写者，诚挚地感谢曾经给予我无私帮助的幼教同行。作为《破解家园沟通的44个难题》的拓展篇，这本书从关注一线教师与家长沟通的技能，进一步延展到与更多类型沟通对象的难题破解。我们理应全方位地关注教师在其他领域的沟通问题。身处多元化社会，幼儿教师不仅需要有效地处理好家园关系、师幼关系，而且要恰当地利用新媒体交流，与同事建立伙伴关系，打理好自己的生活。希望这本书能够得到广大读者的认可，能够为各位读者带去启发。当然，书中还存在诸多不足之处，恳请读者提出宝贵意见。

难题52 如何利用新媒体与家长进行良好的互动

随着生活节奏的加快，许多家长因为工作忙碌，很少与教师进行面对面的交流。即使家访，教师也常碰到“铁将军把门”或只有祖辈在家的现象。因此传统的家园沟通方式（家长会、家园练习册、来园离园交谈等）表现出的互动少、连续性差等弊端都在一定程度上不利于家园高效合作。由此，如何利用新兴媒体与家长进行良好的互动成为当下应该思考的问题。

班级家长会刚刚结束，许多家长却迟迟不肯离去。家长们提出的问题层出不穷：“我们家宝宝年龄小，又比较要强，在幼儿园里能和小朋友好好相处吗？”“乐乐从小跟着爷爷奶奶长大，不在我们身边，上了幼儿园我们怎么配合老师的工作呢？”“贝贝的性格很内向，从小就不怎么说话，万一在幼儿园没有新朋友怎么办呢？”“琪琪在家里不好好吃饭，而且很挑食，我们很担心她在幼儿园的吃饭问题。”面对家长们提出的许许多多的问题，老师耐心地一一讲解。等所有的问题全部回答完后，天已经很黑了。

但是，正式开学以后，每一个清晨还是会有很多家长询问。有的家长抱着孩子不肯离去，有的家长甚至担心孩子吃不惯幼儿园的饭而在孩子的小书包里塞满零食。放学了，家长们又围着老师问：“宝宝中午吃饭好吗？”“宝宝睡觉好不好，能睡着吗？”“我走了以后，宝宝哭了多久啊？”

每一天，老师都要面对重复的问题，要重复地进行回答。

在上述案例中，教师在进行家园沟通时存在以下几个问题。

1．未合理利用多媒体渠道

现在，负责接送幼儿的大多是祖辈或者保姆，文化程度普遍不高，对于教师的反馈无法如实、详尽地告知父母。而现在的家长比以往更加关注幼儿的发展，也渴望与教师进行沟通，获得更多的育儿知识。因此，在社会迅速发展、多媒体深入走进生活的今天，教师应该将多媒体这一家园沟通渠道利用起来，实现更加和谐的家园沟通。（教师经常使用的多媒体平台有微信、短信（校讯通）、微信公众平台、QQ、班级论坛等。

2．口说无凭
从上述案例可以看出，家园沟通中的很多问题都是重复的。很多家长会有共同的问题，但是会在不同的时间段对教师进行提问或咨询。教师通常也能够耐心地一一讲解，但是会浪费很多时间，而且“口说无凭”。特别是孩子刚入幼儿园的家长，其本身对幼儿园是抱有疑虑的，对教师还没有完全信任。因此，教师需要了解如何合理利用多媒体渠道，为幼儿在幼儿园的快乐生活提供“真凭实据”。

3．给家长的“来园须知”普及不够

虽然幼儿园开过家长会，讲过入园须知，但是可以发现，家长普遍都是“一听而过”，少有记住的，所以才会发生随后的一系列家长提问、不肯离开幼儿园等现象。在当下的社会中，家长们都有自己的工作，因此频繁开家长会显然是不太现实的，而借助多媒体平台进行沟通和信息传播更加适合当下的家庭情况，也更容易让家长接受。

教师的沟通方式决定着家园关系的发展，关系着幼儿三年的在园生活质量，因此必须思考有效的家园互动方式。

1．确定媒体沟通的平台

（1）了解情况，确定主要沟通平台。随着社会的发展，借媒体进行家园沟通已成为一种大趋势，既能够满足家长的需求，也为教师的工作提供了很大的便利。教师可以利用家访或者幼儿初次来园报到等机会了解家长日常使用最频繁、最顺手的通信手段，例如：QQ、微信等，然后据此确定一个班级主要的沟通平台。

（2）请所有家长加入。在确定了主要的沟通平台以后，教师要利用各种机会邀请家长加入。在“所有家长”这一问题的考量上，教师需注意提醒：要会看信息，懂得利用多媒体平台的家长加入；可以请家庭里参与监管幼儿的几个人都加入。在此基础上，确保每一个幼儿都有家长加入，让家长确保自己能够及时收到平台上的信息。

2．明确媒体沟通的准则

（1）时间。无“规矩”不成方圆，时间是一个需要关注的重要条件。教师要根据大家的日常生活作息，制定一个基本的信息发送时间，比如说夜晚，不能影响各个家庭的正常作息。也要明确教师在群里的回复不是随时随刻的，而要根据自己的工作时间来调节。事先说明发送消息的时间，可以避免一定的教师工作困扰，也为家长明确了关注信息的时间段。

（2）内容。多媒体平台是一个以促进幼儿成长为宗旨、方便大家沟通的平台。在这样的平台，发送的内容一定是关于教育的、积极向上的。家长需要达成不传播负面信息、消极信息的共识，为营造积极向上的班级群氛围共同努力。

3．合理利用微信等多媒体平台

（1）微信。微信是当下人们使用最频繁的沟通软件。教师在这里可以及时地发布幼儿园的活动通知，让家长了解幼儿园的最新信息。家长在这里也可以，沟通自己的育儿经验，展开主题讨论，共同探讨育儿过程中遇到的问题与困惑，使得单一的家园联系变得丰富和立体化。其中，微信朋友圈是一种信息宣传的渠道，也是个人表达想法的一种有效途径。教师可以利用微信朋友圈描述一些有趣的事件、抒发自己的教育感悟，家长们通过微信朋友圈也可以更加准确地认识教师。同样，教师也可以根据家长的微信朋友圈，对家长有更进一步的认识与了解。

（2）QQ。照片是幼儿在幼儿园生活的一种呈现方式，但是让家长拿着手机来复制照片或者通过微信发照片都比较麻烦，远远没有QQ的相册平台来得便利。除了照片，教师还可以将班级的教学计划、优秀幼儿教育文章上传其中，方便家长及时翻阅并与教师沟通。家长们也可以将幼儿日常生活中比较有趣的瞬间保存下来并上传，让QQ平台成为记录幼儿成长的一个“秘密
花园”。

（3）微信公众号。微信公众号通常是发布幼儿园活动的平台。在这里，家长们可以看到幼儿园的活动场所、游戏设施、教师风采、活动开展过程等，从而对幼儿的了解更加具体化，知道教师正在做的事情及其意义，对幼儿园的教育形式有比较充分的认识，真正理解教师的日常工作，进而发自内心地支持幼儿园工作。

4．掌握沟通的艺术

（1）频率的掌握。凡事要有度，家园沟通也是同样的道理。教师需要在沟通的过程中把握家园沟通的“度”。教师应该根据本班家长的热情度、参与度、求知欲乃至知识消化能力，合理地确定发布信息的时间与频率，确保家长可以积极参与且不产生厌烦的情绪。

（2）多夸。夸奖可以让家长对教师产生亲近感，喜欢教师，这样教师在家园沟通时才有家长愿意聆听，并完成教师所传达的任务等，利于幼儿教育工作的开展，便于家长资源的合理利用。但是“多夸”并不代表“全夸”，教师也要通过发私信或者打电话、发短信等传统的沟通方式，将幼儿的一些问题以家长乐于接受的方式告知家长，促进幼儿身心健康发展。

（3）包容每一个幼儿。教师在与家长沟通的过程中要充分考虑到每个幼儿的特点。例如，天气渐热，要请家长为孩子脱掉背心，教师发布通知后还可以加一句“家长们可以根据自己孩子的体质斟酌决定”。这样的沟通方式能够让家长觉察到教师的细致，更加信任教师。

（4）语句简洁易懂。家长的学历、素养各不相同。教师与家长进行沟通时需要确保所有的家长都能读懂自己的话，因此，在语言表述方面，教师必须考虑到简洁易懂，让家长参与其中，知道做什么以及如何做。

多媒体平台可以帮助家园有效沟通，但是，如果家长在多媒体平台发布消极信息，且影响较大时，教师又该怎么处理呢？

（浙江省台州市天台县实验幼儿园蒋嫣嫣）