幼儿教师必知礼仪规范与易错细节 - 北京万千新文化传媒有限公司

幼儿园教师专业发展

幼儿教师必知礼仪规范与易错细节

通俗易懂且非常实用，正确做法和不当做法对照，优秀的幼儿教师礼仪指导手册，可作为大中专院校礼仪课程教材

作者：向多佳编著

定价：58.00

学前教育

出版信息
内容简介
推荐
著译者介绍
序言
目录
书摘

出版信息

出版日期：2022年6月

出版社：中国轻工业出版社

ISBN：9787518438334

装帧：平装

页码：272

开本：16开

纸张：胶版纸
内容简介
　　本书是职业礼仪研究员、高级形象管理师、高级礼仪培训师向多佳老师为幼儿教育工作者撰写的礼仪指导手册。它既适合作为幼儿园一线教师礼仪培训的指导用书和自学读物，也适合作为大中专院校学前教育专业的礼仪教育课程用书。
　　作者在概述幼儿教师礼仪规范的基础上，分别从职业形象、仪态、见面礼宾、进行语言交流、运用通信工具、日常交往和参加社会活动七个大的方面阐述了幼儿教师应掌握的礼仪规范要点和技巧。书中不仅介绍了幼儿教师在各种情境下的正确做法，而且列举了易错细节和不当做法，有助于读者更好地理解和掌握礼仪规范。
　　全书涵盖了幼儿教师在工作和生活中必须知道的方方面面的礼仪常识，通过大量图片来解析正确做法和不当做法，图文并茂、通俗易懂，具有很强的可读性和实践指导性。它有助于幼儿教师塑造良好的专业形象，提升个人魅力和素质，从而高效率地履行工作职责，并建立良好的人际关系。
推荐
作译者序
　　向多佳　成都职业技术学院研究员，中国致公党党员，高级礼仪（礼宾）师、高级礼仪培训师、高级形象管理师、高级形象礼仪指导师。全国专业人才教育专家委员会礼仪委员。
　　专著有：《商务礼仪与沟通技巧》《幼儿教师必知的礼仪规范》。主编教材有：《职业礼仪》（中国职业技术教育学会教学工作委员会“十三五”重点课题研究成果，高等教育出版社出版），《商务礼仪》（高职高专文化教育类“十二五”规划教材，上海大学出版社出版），《职业礼仪》（高职高专系列教材，四川大学出版社出版）等。
　　高等职业教育金融专业国家教学资源库建设项目“金融服务礼仪”主研人员。四川省省级精品课程《职业礼仪》负责人。成都市精品课程《普通话》《人际沟通》主讲教师。
　　1995年起承担政企事业单位的相关培训工作，先后主持了包括幼儿园在内的上百家单位员工的职业礼仪、教师礼仪、教师职业素养、商务礼仪与沟通技巧、商务接待礼仪、政务接待礼仪、金融服务礼仪、管理干部商务社交礼仪、管理干部综合能力素质提升、党政机关公文写作规范与接待礼仪、大堂经理服务礼仪、专业形象与接待规范、护士礼仪、标准化服务礼仪、门店导购礼仪、窗口工作人员服务礼仪、普通话、演讲与沟通等培训。培训效果显著，深受受培单位领导和员工的称赞与好评。
序言
《礼记》中说：“人有礼则安，无礼则危，故曰，礼者不可不学也。”
幼儿教师礼仪，是幼儿教师进入教育领域的“身份证”和“通行证”。
幼儿教师礼仪是幼儿教育工作者不可或缺的职业素养。“身正为师”，幼儿都具有向师性，在他们的心目中、视野里，教师就是榜样。幼儿教师的言谈举止、仪容仪表、举手投足，乃至一颦一笑，都蕴含着教育的力量，是幼儿最直观、最容易接收的信息。通过耳濡目染、潜移默化，孩子们会自觉或不自觉地产生一种学习和模仿老师的意向。
孔子云：“少成若天性，习惯如自然。”幼儿教育是人类教育活动的最初阶段，是必将影响幼儿人生的第一个重要学习阶段。教育部颁布并于2016年3月1日起施行的《幼儿园工作规程》“第一章　总则”第三条中明确指出，“幼儿园的任务是：贯彻国家的教育方针，按照保育与教育相结合的原则，遵循幼儿身心发展特点和规律，实施德、智、体、美等方面全面发展的教育，促进幼儿身心和谐发展。”在幼儿教育过程中，“显性”的“礼仪教育”，是常规课堂中学习的基础礼仪内容，而更重要的部分是“隐性”的“礼仪教育”，是幼儿教师在与幼儿接触中、在活动中自然显示出来的教师自身的礼仪素养与能力。荀子曾说：“礼者，所以正身也；师者，所以正礼也。无礼，何以正身？无师，吾安知礼之为是也？”加强幼儿教师的礼仪修养，既是完善幼儿教师职业形象的需要，也是完成幼儿教育工作的需要，更是正确引领下一代、提高民族素质的需要。
有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。子曰：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”幼儿教师只有具备良好的礼仪修养，才能在幼儿教育工作中举止大方、谈吐得体、彬彬有礼、处事有度，才能真正“为人师表”，展现良好的自我形象和幼教水平，给孩子们树立学习的榜样。
《幼儿教师必知礼仪规范与易错细节》是从务实、实用的角度来表述幼儿教师应知的礼仪基础知识，让幼儿教师易于从日常做起，了解幼儿教师必须遵循的礼仪规范与易出错的细节，从而正确地运用幼教礼仪规范与技巧，提升自己的职业素养，提高自己的人际交往与沟通能力，顺利地实施幼儿教育活动，促进幼儿的健康成长，赢得家长与社会公众的好评，获得职业成就感和幸福感。
本书的内容选取，主要是面向幼儿园一线教师和大中专院校学前教育专业师生的实际需要，通过“意识先行调心态”“专业美化塑形象”“仪态规范显修养”“礼节周到喜相见”“讲究用语畅交流”“规范沟通无极限”“礼貌交往促合作”“礼仪教育亮传承”八个模块，以幼儿教师应知应会的幼教礼仪知识为中心，让幼儿园一线教师在“行为世范”的同时，传授给幼儿正确的礼仪基础知识与技能。本书既适合作为幼儿园一线教师礼仪培训的指导用书和自学读物，也适合作为大中专院校学前教育专业的礼仪教育课程用书。
书中参考了许多专家、学者、同行的著作和论文，由于版面所限不能一一列出，在此谨表示真诚的感谢。鉴于个人的学术水平有限，书中不足之处在所难免。恳请各位专家、学者、同行与读者多多指教。
感谢中国轻工业出版社“万千教育”编辑部主任吴红先生的大力支持与帮助。感谢成都职业技术学院财经学院杨静老师和银领礼宾队队员们的友情助演，感谢他们允许我在本书中使用他们的照片。
“礼之用，和为贵。”幼儿教师知礼、懂礼、守礼、施礼，方能展示自己的学识、修养、才能和价值。愿各位有礼行遍天下，重礼而致远。

向多佳
2021年10月6日
目录
第一章　意识先行调心态
——幼儿教师礼仪规范概述
一、知晓礼仪内涵
二、注重礼仪修养
三、明晰八项原则
四、强化服务理念

第二章　专业美化塑形象
——幼儿教师职业形象的礼仪规范
一、仪容常规
二、发部修饰
三、面部修饰
四、淡妆技巧
五、肢体修饰
六、着装常规
七、着装技巧
八、巧搭首饰

第三章　仪态规范显修养
——幼儿教师仪态的礼仪规范
一、动人的微笑
二、礼貌的目光
三、端庄的站姿
四、优雅的坐姿
五、自信的行姿
六、得体的蹲姿
七、友善的手势
八、专业的举止

第四章　礼节周到喜相见
——幼儿教师见面礼宾的礼仪规范
一、恰当的称呼
二、问候与致意
三、鞠躬与握手
四、其他礼节
五、自我介绍
六、为他人介绍
七、递接名片

第五章　讲究用语畅交流
——幼儿教师进行语言交流的礼仪规范
一、礼貌的用语
二、声音的讲究
三、迷人的倾听
四、赞美的力量
五、交谈的技巧
六、日常的沟通

第六章　规范沟通无极限
——幼儿教师运用通信工具的礼仪规范
一、接打电话礼仪
二、使用手机礼仪
三、使用电子邮件礼仪
四、使用QQ与微信礼仪
五、使用博客与微博礼仪

第七章　礼貌交往促合作
——幼儿教师日常交往的礼仪规范
一、与幼儿交往礼仪
二、与家长交往礼仪
三、与同事交往礼仪
四、与领导交往礼仪
五、与友邻交往礼仪
六、与媒体交往礼仪
七、涉外交往礼仪

第八章　礼仪教育亮传承
——幼儿教师参加社会活动的礼仪规范
一、出行礼仪
二、拜访礼仪
三、接待礼仪
四、餐桌礼仪
五、参观与观演礼仪
六、庆典活动礼仪
七、休闲娱乐礼仪
八、体育活动礼仪

主要参考文献
摘要

三、与同事交往礼仪

同事之间相处如何，直接影响到自己的工作、情绪、事业的发展。和谐、融洽的同事关系，会让人身心愉悦，有利于工作的顺利开展。幼儿教师应该本着相互尊重的原则，同时应具有团队精神、合作态度，共同配合做好本职工作，处理好同事间的关系。

（一）尊重同事
相互尊重是处理好任何一种人际关系的基础，同事关系也不例外。同事关系不同于亲属关系，一旦失礼，就很难弥补。所以，处理好同事关系，最重要的就是尊重对方。
● 要以礼相待、互相尊重。不对同事盛气凌人、指手画脚。真诚、平等相待，一视同仁，不搞宗派，不伤害、打击他人。要相互支持、相互体谅、相互提供方便、相互关心。
● 上班时，进入幼儿园见到园里的工作人员，均应问“你好”“早上好”，或微笑、点头致意。下班离开时要互道“再见”或“明天见”。
● 有事需要同事帮忙要礼貌为先，事后一定要说声“谢谢”。
● 要尊重同事的人格、同事的物品所有权以及同事的工作。提出意见的方式可以是：“我对这件事有看法，因为……”提出建议的方式可以是：“我想，能不能这样……仅供参考。”

（二）称呼得体
● 在办公室里，同事之间一般以名字相称，对于德高望重的人或者位高权重的人，要以职衔或冠以“老师”之称。上司对下属或长辈对小辈，也不要直呼其名。按照我国的习惯，同事间称呼“老×”或“小×”比较合适。
● 在幼儿面前，对同事一般不直呼其名，应从幼儿的角度称呼“×老师”。忌用生活中的称呼“小×”“老×”等。
● 要特别注意的是，同事之间不能随意给他人起绰号。更不能在幼儿面前用绰号、乳名、小名等称呼同事。

（三）关心帮助
● 同事有困难，通常首先会找亲朋好友帮忙，作为同事，遇到这样的情况应该主动询问，对力所能及的事情伸出援助之手。这样，会增进双方的感情，使关系更加融洽。
● 互助是美德，但物质上的往来应该一清二楚。同事有了困难，大家互相帮助是一种美德。我们都愿意与开朗、大方的人交朋友，但是在同事之间，我们提倡“亲兄弟明算账”，不留弊端。
● 不到万不得已，最好不要向同事借钱。如果确实需要帮助，应该做好记录并及时归还。如果所借钱物不能及时归还，应每隔一段时间向对方说明一下情况，不要引起对方心理上的不快，从而影响自己在同事心目中的人格。

（四）保持距离
尊重同事，不干涉其个人私事。同事之间相处，要保持一定的交往距离，给对方和自己一个放心的空间。
【正确做法】
√ 在同事工作时，最好离得远一些。没有重要的事情，不要去打扰他，以免打断其思路，或造成尴尬的局面。
√ 看到同事输入密码、写东西，或阅读书信、手机上的内容时，不论知悉与否，都应该自觉走开或离得远一些。
√ 同事不在或未经同事允许的情况下，不要擅自动用其物品，如写字台、抽屉、文件、电脑、手机、储物柜等，要尊重他人的私人空间。
√ 如果确实需要找东西，而主人又不在，应该先联系主人，说明情况且得到允许后再找；若事情紧急，且联系不上主人时，应该请第三人一块儿去找，事后必须向主人说明情况并表示歉意。
√ 与异性同事相处要讲究分寸，避免造成误解和麻烦等。
【不当做法】
× 没有重要的事情，却不管同事正在工作中，而随意上前去打扰、询问，或有事没事就随意闯入他人的办公区域闲聊。
× 看到同事输入密码、写东西，或阅读书信、手机上的内容时，不自觉地凑近，甚至窥视。
× 同事不在或未经同事允许的情况下，擅自动用同事的物品，如写字台、抽屉、文件、电脑、手机、储物柜等。
× 与异性同事相处不注意分寸，时常距离过近、举止亲密，或说黄段子、打情骂俏等。
所谓“君子之交淡如水”，只有在相互尊重的基础上注重相处的礼节，同事之间的关系才能融洽和长久。

（五）公私分明
【正确做法】
√ 学习、开会时准时到，关闭手机或调至静音，专心聆听，认真做笔记，真诚交流，适时鼓掌。
√ 分清办公室公共区域和个人空间，不占用公共区域，以免给同事造成麻烦。保持办公桌整洁、美观大方，避免陈列过多的私人物品。使用物品时，要轻拿轻放。
√ 办公室内谈话要控制音量，尽量不影响他人办公。
√ 尽量避免在办公室就餐，迫不得已在办公室用餐时快速进行，用餐完毕立即清除桌面上的剩余食物，打开窗户进行通风。
√ 节约水电，按需用电，及时关水，注意安全用水用电。
【不当做法】
× 学习、开会时迟到早退，讲闲话，发短信，打电话，玩手机，吃东西，乱丢纸张，起坐过猛，拍桌摔物，随意进出，结束时座椅不归还原位等。
× 在办公室里进行娱乐活动。
× 在办公室里抽烟、吃零食（如图7-1）、刮胡子或梳妆打扮（如图7-2）。
× 不注意节约水电，造成浪费。不重视用水用电的安全常识，造成安全事故隐患。

（六）愉快合作
在与同事相处中应懂得宽容，要理解、支持同事。择善而从，多赞美，少嫉妒。“三人行，必有我师焉”，要善于向同事学习。“择其善者而从之，其不善者而改之”。
【正确做法】
√ 当同事取得成功、获奖或升迁时，应给予衷心的祝贺、由衷的赞美。当自己取得了成绩，有了高兴的事情时，要真诚地与同事分享快乐。
√ 在与其他部门共同处理公务时，对所得利益和好处不能独占，要依据相关规定，以及付出和贡献的大小分配利益，或由上级领导指定分配比例等。
√ 与同事的合作出现问题时，应敢于面对自己的错误，主动承担自己的责任。对于他人的缺点多宽容、多理解。
√ 对于自己的失误或者同事的误会，应该主动道歉说明，化解误会，求同存异。同事之间相处，偶尔有误会产生。如果错在自己，应该主动向对方道歉，征得对方的谅解；如果错不在己，也应该在合适的时候解释清楚。
√ 每个人都有自己的“隐私”，与人相处应该学会尊重他人的“隐私权”，不要关心过度。
【不当做法】
× 当同事取得成功、获奖或升迁时，就嫉妒、排斥。当自己取得了成绩，有了高兴的事情时，就到处炫耀、招摇。
× 与同事的合作出现问题时，不面对自己的错误，而把责任都推给他人。
× 对于自己的失误或者同事的误会，不道歉、不说明，或斤斤计较、耿耿于怀，甚至打击报复。
× 常在背后津津乐道地议论他人的隐私。背后议论他人的隐私，会损害他人的利益，使双方关系紧张甚至恶化，也会损害自己的形象，因而要避免这种不光彩的行为。

四、与领导交往礼仪

幼儿教师在工作中与领导交往要讲礼仪。和领导处理好关系，对自己的工作非常有帮助。与领导交往，幼儿教师要注意以下几个方面。

（一）维护领导的尊严
● 无论在什么场合，与领导说话都要有分寸，不要随便开玩笑。要尊敬领导，他既然是领导，必定有突出的能力，说明他身上有很多值得我们学习的地方。
● 维护领导的威信，主动配合领导工作。
● 不顶撞领导，不在背后议论领导的是非，更不能散布对领导的不满情绪。对领导工作中出现的失误，应宽容、体谅。
● 不要在几个领导之间有意无意地形成亲疏关系。

（二）遵守必要的礼节
幼儿教师无论在什么场合与领导相处，都应讲究必要的礼节。
● 见到领导应该趋前打招呼。如果近距离相处，宜微笑点头，或致以15°鞠躬礼，并用礼貌用语打招呼。如果距离远，不便呼叫，可注视之，当目光相遇时，应微笑点头或招手致意。途中碰到领导，佯装看不见而避开，或自觉矮人半截，或自命秉性傲岸，都是有损于人际交往精神的。避而不见，显得畏畏缩缩或鬼鬼祟祟，有失大方、礼貌。
● 无论在幼儿园内或园外，只要领导在场，离开的时候，记得一定要跟领导打声招呼——“对不起，我先走一步了”，或者说“再见”，以示敬意。
● 领导进入办公室时，要起立迎接，微笑着问好，待领导就座后再坐下。主动接受领导检查或布置任务，领导离开时应主动开门并说“再见”。
● 进入领导的办公室，要礼貌地敲门，得到许可才能进入。如果正遇到领导与他人交谈，但有急事需要马上请示，可以说：“对不起，打扰了……”如果领导正在低头批阅文件，切忌探头探脑或用眼睛乱瞟。开门、关门要轻，避免发出响声。离开领导的办公室，要随手将门关好。
● 迟到、早退与请假，都应该尽量自己写假条或打电话，与领导本人报告，不要请家人或同事传话。

（三）服从指挥，积极工作
● 愉快地接受领导布置的任务，详细记录、认真办理、及时汇报。
● 要认真理解领导的指令和要求的意图，切莫机械行事。出了错，不要找借口，更不能说“是您叫我这样做的呀”。领导说话时，不要插嘴，更不要在挨批的时候插嘴。要学会自我检讨，不能推诿责任。要做到不为失败找借口，只为成功找方法。
● 遇事要及时向领导请示、汇报，依指示妥善处理，不可自作主张或“假传圣旨”。
● 请示工作不要越级，处理正常公务不得擅自越位，以免造成不必要的麻烦和纠纷，即使遇到紧急事务越级上报或越级接受指示，也要在事后及时向直接领导说明情况。

（四）尊重领导的隐私
无论你与领导私底下是多好的朋友，在工作场合说话与办事都要掌握分寸，随时把他作为领导对待，保持他的权威感。
【正确做法】
√ 偶尔碰到领导的隐私时，应装作没看见、看不清或看不懂。不要触及领导的隐私，更不要再次提起，或在公共场合在同事之间传播。
√ 与领导一起出差，最好不要订同一间客房。领导进入房间后，宾馆客房就成了领导暂时的私人空间。如果要找领导谈工作，必须先打电话联系，不要贸然去敲门。
【不当做法】
× 当着其他同事的面讨论你和领导的私事，或者与领导勾肩搭背、拍头拍肩。
× 在公共区域或办公室里有第三者的情况下与领导谈家常，特别是领导的家事。